Politique de confidentialité & cookies

1. Qui est responsable de vos données ?

Hoptimalt SRL
Siège : Chaussée de Namur 343, 5310 Leuze
N° d’entreprise : BE 1039.965.110, RPM Liège, division Namur
E-mail : info@hoptimalt.be · Téléphone : +32 473 33 42 36

Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à info@hoptimalt.be.

 

2. Quelles données collectons-nous ?

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de facturation, et le nom de la société et son n° de TVA pour les clients professionnels.

• Données de réservation : activité choisie, date, nombre de participants, langue souhaitée, remarques éventuelles (par exemple les préférences alimentaires que vous nous communiquez pour un atelier).

• Données de paiement : montant, date et statut du paiement. Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire Stripe ; nous n’y avons jamais accès.

• Données de communication : messages envoyés via nos formulaires, par e-mail ou par téléphone.

• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée des visites, collectées via des cookies (voir point 8).

 

3. Pourquoi les utilisons-nous, et sur quelle base légale ?

Nous utilisons vos données uniquement pour les raisons suivantes :

• Gérer vos réservations de formations, d’ateliers, de visites et d’événements. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous.

• Facturer et encaisser vos paiements. Ce traitement repose sur l’exécution du contrat et sur nos obligations légales, notamment comptables.

• Répondre à vos demandes et établir vos devis. Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles que vous nous demandez ou sur notre intérêt légitime à vous répondre.

• Vous envoyer notre newsletter. Ce traitement repose sur votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque envoi.

• Mesurer l’audience du site et l’améliorer. Ce traitement repose sur votre consentement, donné via le bandeau cookies.

• Vous montrer des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux. Ce traitement repose également sur votre consentement, donné via le bandeau cookies.

• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à protéger notre site et nos clients.

 

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont partagées uniquement avec :

• Wix.com : hébergement du site, réservations (Wix Bookings et Wix Events), newsletter ;

• Stripe : traitement sécurisé des paiements ;

• Google (Google Analytics) et Meta (Facebook/Instagram) : statistiques et publicité, uniquement si vous l’acceptez ;

• nos guides, formateurs et brasseries partenaires : uniquement les informations nécessaires à l’organisation de votre activité (nom, nombre de participants, langue) ;

• notre comptable, ainsi que les autorités lorsque la loi l’impose.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne (notamment aux États-Unis ou en Israël). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décisions d’adéquation de la Commission européenne, Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types.

 

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Réservations et factures : 7 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales belges.

• Demandes de contact et devis non suivis : 3 ans après le dernier contact.

• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.

• Cookies : 13 mois maximum (voir point 8).

 

6. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• les faire rectifier ou effacer ;

• limiter leur traitement ou vous y opposer ;

• demander leur portabilité ;

• retirer votre consentement, sans effet sur les traitements déjà effectués.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@hoptimalt.be. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles · www.autoriteprotectiondonnees.be.

 

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, et prestataires reconnus pour la sécurité de leurs services.

 

8. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Notre site utilise trois types de cookies.

Les cookies essentiels permettent au site de fonctionner correctement : navigation, panier, réservation, sécurité et paiement. Ils sont déposés par Wix et Stripe. Comme ils sont indispensables, ils ne nécessitent pas votre consentement.

Les cookies statistiques nous aident à comprendre comment le site est utilisé, afin de l’améliorer. Ils proviennent de Wix Analytics et de Google Analytics. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.

Les cookies marketing nous permettent de mesurer et de personnaliser nos publicités sur Facebook et Instagram, grâce au pixel Meta. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bouton de gestion des cookies affiché sur le site. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

 

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.